Chargeback, bankalar ve kart şirketleri tarafından kullanıcıları korumak amacıyla uygulanan bir kurallar dizisidir. Bu işlem, kredi kartıyla yapılan bir işlemin yanlış olduğunu, sahte olduğunu veya izinsiz gerçekleştiğini iddia eden bir tüketici tarafından başlatılır.
Hangi Durumlarda Chargeback İşlemi Yapılabilir?
Chargeback işlemi çeşitli nedenlerle başlatılabilir. İşte bazı örnekler:
- Müşteri İtirazları
- Ürün veya Hizmet Almama
- Fiyat Farklılıkları
- İşlem Hataları
- Dolandırıcılık Şüphesi
Kredi Kartı Sahipleri Chargeback Nasıl Yapar?
Kredi Kartı Sahipleri Chargeback Nasıl Yapar? Kredi kartı sahipleri, chargeback taleplerini kendi bankaları aracılığıyla yaparlar. İşte adım adım chargeback işlemi:
- Tüketici, kendi bankasına itiraz talebini sunar.
- Banka, talebi iş yerine ileterek bilgi ve belgeler talep edebilir.
- İş yerinden gelen belgeler ve bilgiler incelenir ve işlem onaylanabilir veya iade yapılabilir.
- İş yerinin sunulan belgeler yetersizse veya zamanında teslim edilmezse, talep genellikle lehine sonuçlanır.
- Kart sahibinin haklı olduğu durumlarda, ödeme hesabına iade yapılır.
Resmi İade Talebi için Kurallar Nelerdir?
Chargeback işlemi için belirli kurallar ve süreler vardır. Örneğin, itiraz işlemi için işlemin yapıldığı tarihten itibaren 540 gün geçmemiş olmalıdır. İade veya hizmetle ilgili durumlarda teslim tarihine ve iptal/iade belgelerinin düzenlenme tarihine bakılır. İlgili tarihten itibaren 120 gün içinde başvuru yapılmalıdır
Banka ile Müşteri Arasındaki Chargeback İşleminin Çeşitleri
Chargeback işlemleri, farklı nedenlere dayalı olarak farklı türlerde olabilir. Örneğin:
- Dolandırıcılık İtirazları
- Çift Fatura (Aynı işlem birden fazla kez)
- İşlem Hatası İtirazları
- Ürün veya Hizmet Almama
- Kart Çalınması veya Yetkisiz Kullanım
Müşterilerin İade Taleplerini Önleme Yolları
Müşterilerin iade taleplerini önlemek için şunları yapabilirsiniz:
- 3D Secure’i Aktif Hale Getirin: Kart sahibinden habersiz harcamaları önlemek için 3D Secure’i kullanın.
- Şeffaflık: Ücret ve ürün iadeleri konusunda şeffaf olun. Faturada işletme adını net bir şekilde gösterin.
- Doğal Olmayan İşlemleri İnceleyin: Doğal olmayan satın alımları dikkatle gözden geçirin ve kart kuruluşunu bilgilendirin.
Chargeback işlemi, tüketicilerin haklarını korumak ve dolandırıcılığı önlemek için önemli bir araçtır. Bankalar, kart sahipleri ve iş yerleri arasında adil bir sürecin sağlanması için belirli kurallar ve süreçlerle düzenlenir.
Dikkatinizi Çekebilir:
Yapı Kredi Taksitli Eğitim Sistemi (TEST) Nedir?
10000 TL Faizsiz Kredi Nasıl Alınır?
Enpara Nakit Avans Nasıl Çekilir? Detaylı Rehber
